Отвечает по базе.
Или честно передаёт.
Ассистент сервисного центра «ФиксЛаб»: ищет ответ в регламентах, прайсе и FAQ, ставит ссылки на фрагменты и не выдумывает, если ответа нет.
В демо ответ собирается из дословных предложений документов. В продакшене формулировку пишет LLM (GPT или Claude) строго по найденным фрагментам — поиск, источники и проверка уверенности остаются теми же.
Документы компании.
Прайс, гарантия, возвраты, график, доставка, регламент для менеджеров, FAQ и выдержка из оферты. Добавьте свой файл — он сразу попадёт в индекс, и ассистент начнёт отвечать по нему.
Индекс и аналитика.
Индекс
Документы режутся на фрагменты по предложениям внутри раздела. Перекрытие не даёт потерять ответ на границе фрагментов.
Ограничители
GUARDRAILSНиже порога ассистент не отвечает, а создаёт заявку менеджеру. Уверенность = доля смысла вопроса, найденная во фрагменте (редкие слова весят больше), с поправкой на силу совпадения BM25.
- Отвечать только по найденным фрагментам
- У каждого факта — номер источника
- Слова, которых нет в базе, снижают уверенность
- Нет ответа — передача менеджеру, а не догадка
Вопросы
Пробелы в базе
0Вопросы, на которые в документах не нашлось ответа. Это готовый список того, что стоит дописать в базу знаний.
Документы в индексе
| Документ | Тип | Разделы | Фрагменты | Символы |
|---|
Словарь синонимов
МОРФОЛОГИЯЗапрос «айфон» найдёт «смартфон», «вернуть» — «возврат». Стеммер приводит слова к основе (ё → е, без окончаний), а близкие формы сопоставляются по общему началу.